お問い合わせ

藤倉学園へのお問い合わせは各施設または法人本部、以下のお問い合わせフォームでお願い致します。

大島藤倉学園

TEL04992-2-2386

(受付時間:9時~17時まで)

多摩藤倉学園

TEL042-651-3755

(受付時間:9時~17時まで)

藤倉学園法人本部

TEL03-6666-8595

(受付時間:9時~17時まで)

お問い合わせフォーム

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苦情解決制度

社会福祉法第82条の規定により、苦情に適切に対応する体制を整えております。
苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記に設置し、利用者及び保護者には書面配布及び園内掲示により周知を図り、苦情解決に努めています。

大島藤倉学園 多摩藤倉学園
苦情解決責任者 学 園 長   上村 健 学 園 長   須賀 悟
苦情受付担当者 スーパーバイザー   臼井 公江
管理部門長   加藤 光代
ニュースの家責任者 金川 英子
支援部門長   山内 寿枝
事 務 部   角谷 佳美
第三者委員 丸尾 弘子
実川 吉樹
小林 誠
小林 隆

苦情の解決方法

(1)苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。尚、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

(2)苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

(3)苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
    尚、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
      ア 第三者委員による苦情内容の確認
      イ 第三者委員による解決案の調整、助言
      ウ 話し合いの結果や改善事項等の確認

(4)実施機関(区市町村)の苦情受付窓口の紹介

苦情解決制度にて解決できない場合は実施機関(区市町村)の苦情窓口を紹介します。

(5)東京都社会福祉協議会「運営適正化委員会」の紹介

当学園で解決できない苦情は、東京都社会福祉協議会に設置された福祉サービス運営適正化委員会に申し出ることができます。
【連絡先】東京都社会福祉協議会 福祉サービス運営適正化委員会 
   〒101-0062 東京都千代田区神田駿河台1-8-11  ℡ 03-5283-7020(専用電話)

(6)改善結果報告

苦情解決制度で受け付けた内容については、苦情申立者及び第三者委員、実施機関、運営適正化委員会等の関係機関に対して改善結果の報告をするとともに、職員への周知徹底を図ります。

プライバシーポリシー

社会福祉法人藤倉学園(以下、「法人」という)は、利用者等の個人情報を適切に取り扱うことは、 介護サービスに携わるものの重大な責務と考えます。 法人が保有する利用者等の個人情報に関し適正かつ適切な取扱いに努力するとともに、広く社会からの信頼を得るために、 自主的なルール及び体制を確立し、個人情報に関連する法令その他関係 法令及び厚生労働省のガイドラインを遵守し、 個人情報の保護を図ることをここに宣言します。

1.個人情報の適切な取得・利用・管理

(1)個人情報の取得にあたり、利用目的を明示した上で、必要な範囲の情報を取得し、
     利用目的を通知または公表し、その範囲内で利用します。
(2)個人情報の取得、利用、第三者提供にあたり、本人の同意を得ることとします。
(3)個人情報の紛失、漏えい、改ざん及び不正なアクセス等のリスクに対して、必要な安全対策、
     予防措置等を講じて適切な管理を行います。

2.個人情報の安全性確保の措置

(1)法人は、個人情報保護の取り組みを全役職員等に周知徹底させるために、
     個人情報に関する規則類を整備し、必要な教育を継続的に行います。
(2)個人情報保護の取り組みが適切に実施されるよう、必要に応じ評価・見直しを行い、
     継続的な改善に努めます。

3.苦情の対応

法人は、個人情報取扱いに関する苦情に対し、適切かつ迅速な対応に努めます。

4.個人情報保護に関するお問合せ窓口

当法人が保有する個人情報についてのご質問やお問合せ、あるいは、開示、訂正、削除、利用停止等の依頼については、以下の窓口でお受付いたします。なお、この個人情報に関する基本方針は要望に応じて紙面にて公表いたします。

【連絡先】社会福祉法人 藤倉学園  法人本部
   〒135-0016 東京都江東区東陽3丁目21番5号 T・Sシオノビル3階  ℡ 03-6666-8595

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